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好银行好服务 有温度有品质

2019-09-1109:29:26    来源:

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    近年来,工行伊春分行林海支行以“新服务,心满意”为主题,围绕“温馨的服务体验、高效的服务流程、优惠的金融产品、安全的资金保障”四大服务内涵,从消费者关注的金融热点和服务需求出发,注重服务细节,扎实开展送温暖服务,让银行金融服务惠及更多客户,以优质贴心的服务获得了广大客户的一致好评,树立了工商银行良好的服务口碑和社会形象。

    真诚服务 感动客户

    临近中秋,工行伊春分行林海支行在为伊春宏达山珍绿色食品开发有限公司开立基本户的过程中,柜员史金姝热情耐心的服务给公司财务负责人留下了深刻的印象。

    开户当天,该公司财务负责人曹女士因有其他事宜未按约定在早上9点来该行办理业务,两个小时后才带齐开户资料来到网点。因业务处理较为复杂,需要较长时间,临近饭点时间,她主动提出改天办理。接待的柜员史金姝一边向客户表示感谢,一边劝客户先去吃饭。她自己忍着饥饿辛勤地忙碌着,直到下午一点左右,基本户终于完成预受理。这种尽心服务好客户、急客户所急的奉献精神深深地感动了客户的心。曹女士在朋友圈对史金姝加班加点的工作给出了高度赞扬和评价:工行的服务真让人信服,不愧是可信赖的银行呀!

    贴心大堂 赢得贵宾

    7月中旬的一天,林海支行的大厅里客户井然有序地办理着业务,一名正在自助机具上查询业务的客户突然间大喊:“我卡里莫名其妙少了8万块钱!”话音刚落,客户右手捂着胸口蹲了下来。在忙碌的大堂经理见状立即安抚好身边的客户,跑过去将客户搀扶到椅子上,为其送上一杯热水,并仔细询问事情经过。

    客户休息片刻后缓过神来,但仍然表示不记得有过如此大额的支出。值班经理也再次为客户查询了明细,确认了客户的8万元是通过网银被转走的。工作人员不断地提醒客户,帮助客户回忆,是否被朋友借走了,是否近期支付了货款,是否被配偶使用了。客户看到银行工作人员这么热心的帮助自已,悬着的心慢慢放了下来,表示回家和家人确认一下。

    次日一开门,客户便兴冲冲地来到了网点,告诉工作人员钱找到了。原来,前两天客户父亲因年末急于支付原料款,借用了这笔钱,却没来得及告诉他,导致了误会产生。客户此次前来特地向工行工作人员表示感谢,感谢工作人员在他身体不适时,给予他的关心,并将刚收到的他行货款回笼资金转入了支行。客户说,这里有家的温暖,有家的安全,让人舒心、放心。

    尽心尽职 保障安全

    8月上旬的一天,工行伊春分行林海支行跟往常一样忙碌,正在巡视完自助区域的大堂经理潘欣文遇到了两名神色紧张的男子,向其询问如何在机器上进行无卡存款操作,同时向手机的另一头说,自己在银行,钱很快会打过去。她一下就警觉起来,因为自从央行新规实施以来,ATM机不能实时汇款了,骗子的手段也“升级”了,引导被骗人进行无卡存款就可以实时到账了,便询问客户,是否认识对方。客户表示对方是自己的同学,因为中奖了所以同学让其汇笔钱。话刚说完,这名男子似乎受到了电话那方的指示,拿起电话走到外面继续接听。他心里一沉,料到这两名男子八成是遇到了通讯诈骗,便追了上去,劝男子不要立即汇款,一定要确认对方身份。男子一下子没了主意,便让潘新文帮其接听电话,潘新文询问对方,对方说自己是法院的,一听潘新文是银行工作人员,立即挂了电话。


    事后,潘新文和网点负责人一同向客户解释了近期常见的通讯诈骗手段,并提示客户不要向陌生人汇款,尤其是要求无卡存款的,更要多长个心眼。两名男子一个劲地感谢大堂经理潘新文和网点负责人的及时提醒,表示以后一定会多加注意。此后他们成了该行的忠实客户,还把自己的亲朋好友介绍到该行办理业务。


     

      作者:尹汨         责任编辑:赵鹏